Teslimat Tarihine Uymama Ve Saygısız Personel Şikayeti

Divanev Gebze şubesinden 1106822625 ve 1106836987 sipariş numaraları ile koltuk takımı, yemek odası ve yatak odası takımı olmak üzere toplam 260.000 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi de peşin olarak gerçekleştirdim. Satış esnasında teslimat termin tarihi olarak özellikle 25 Ağustos 2026 Salı günü verildi ve biz de tüm planımızı buna göre yaptık.

Belirtilen termin tarihi geldiğinde ben ve nişanlım işimizden izin alarak bütün gün evde mobilya bekledik. Ancak herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, tarafımıza arama yapılarak teslimatın ertesi güne kaldığı söylendi. Evdeki eski mobilyalarımızı yeni gelecek ürünler için daha önce sattığımızdan, şu an evde yerde oturmak zorunda kaldık ve bu durum bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda konuyu çözmek yerine bayiyi aramamızı söylüyorlar. Bayiyi aradığımızda ise “sen ne istiyorsun kardeşim” tarzında son derece saygısız ve yakışıksız bir üslupla karşılaşıyoruz. Ne teslimat tarihinde verilen söz tutuluyor ne de karşımızda çözüm odaklı ve saygılı bir muhatap bulabiliyoruz. Satın alma tarihinden bu yana 25 gün geçmesine rağmen sipariş ettiğimiz mobilyalar hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Divanev’den, söz verdikleri termin tarihi olan 25 Ağustos 2026 Salı günü için planlanan teslimatın derhal gerçekleştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.