Ödenmiş Faturaya Rağmen Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

7 Eylül 2023 tarihinde Ankara–İstanbul yolu üzerindeki Divanev İstanbul Yolu, Macun Mah. No: 256, 06374 Yenimahalle/Ankara mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün indirimlerle birlikte 64.000 TL olduğu belirtildi ve daha fazla indirim alabilmek için ekstra sehpa almak zorunda kaldık. İşlemler sisteme girildi, ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve fatura (Fatura Sıra No: 006400) kesilerek imzalandı. Teslimat tarihi olarak en geç 6 Kasım bilgisi verildi.

Ertesi gün başka bir satıcı tarafından aranarak eksik ödeme yaptığım, seçtiğim kumaşın fiyatının farklı olduğu ve siparişin verilebilmesi için 8.500 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Oysa biz verilen fiyata göre ürün seçtik ve aksi halde satın almazdık. Buna rağmen ısrarla farkı ödememiz istendi. Siparişin verilmesini talep ettiğimde ise satıcı farkın mağaza müdürü M…e’den çıkacağını söyledi, ben de sorun olmayacağını belirttim. Müdürle görüştüğümde iyi niyetimden dolayı farkın yarısını ödeyebileceğimi söyledim, önce kabul ettiler fakat ertesi gün yine tamamını talep ettiler.

Bugün itibarıyla 10 gün geçti, elimde ödenmiş faturam olmasına rağmen siparişim hala verilmedi. Bu süreçte eşim ameliyat oldu, 64 bin tl’lik ödemeden sonra kart limitim düştüğü için ameliyat masrafını bile zor karşıladık. Yaşadığımız stres eşimin psikolojisini de olumsuz etkiledi.

Müşteri hizmetlerini 2 kez aradım, mağaza ile yaklaşık 5 kez iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, mağaza ile görüşmem gerektiğini ve hiçbir şey yapamayacaklarını net bir şekilde belirtti. Mağazada ise 3 farklı satış sorumlusuyla görüştüm, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödenmiş faturama rağmen siparişim verilmedi, mağaza hatasını kabul etmiyor ve suçu müşteriye yüklüyor, müşteri hizmetlerinden de hiçbir destek alamadım.

Talebim: Faturam doğrultusunda siparişimin derhal verilmesini ve yaşatılan mağduriyet için özür ve telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde avukatım ve Tüketici Hakem Heyeti ile süreci sürdüreceğim.