Krem Renk Koltuk Takımı Gri Geldi, Mağaza Çözüm Sunmuyor Ve Servis Ücreti İstiyor

Divan Ev Mersin Eğriçam şubesinden Agora koltuk takımı aldım, mağazada karteladan özellikle krem rengi seçmeme rağmen evime teslim edilen koltuk takımı gri renkte geldi. Üstelik faturamda da ürün renginin krem olarak yazmasına rağmen evime gri renk ürün gönderildi. Renk farkı oldukça net olmasına rağmen mağaza bunu kabul etmiyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor.

Mağaza ile görüştüğümde servis yönlendirebileceklerini, ancak 1.800 TL servis ücretinin benden alınacağını, yanlış renk olsa bile bu bedelin kesileceğini söylediler. Ayrıca müşteri temsilcisi B**** Hanım telefon görüşmelerimizde son derece saygısız bir üslupla bizi adeta azarlıyor, aradığımızda da çoğu zaman karşımızda muhatap bulamıyoruz.

19 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilen bu koltuk takımının, mağazada karteladan seçtiğim ve faturamda da krem renk olarak belirtilen renkle birebir olacak şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış renkte gönderilen ürünün sorumluluğunun bana yüklenmemesini ve servis ücreti gibi ek masraflarla mağdur edilmemeyi istiyorum.