Kırık Baza Ve Hasar Görmüş Yatak İçin Garanti Servisinin Uzun Süreli Yanıtsızlığı

Krista Baza Başlık 180 cm model baza ve yatağımızı 31.05.2025 tarihinde Sakarya Serdivan, İstiklal Mahallesi Çark Caddesi üzerindeki mağazanızdan satın aldık. Bazanın sağ üst kısmı kırıldı, sürekli gıcır sesi yapmaya başladı; resimde de görüldüğü gibi yatak eğimli durduğu için bel ağrılarına sebep oldu. Ve biz de Temmuz 2026’da ürünü hâlâ garanti kapsamında olduğu için servis talebinde bulunduk. Gelen servis görevlisi yaptığı incelemede kırık parçayı tespit etti, bu parçanın değişmesi gerektiğini ve temin edileceğini söyledi.

2026, 26 Ağustos’ta parçanın servise ulaştığı tarafımıza bildirilmesine rağmen, Marmara Servis Bölgesi’ndeki yoğunluk gerekçe gösterilerek bugün, 29 Eylül 2026 itibarıyla, yani yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ kimse gelmeyerek sorunu çözmedi. Bu süreçte bazanın kırık olması nedeniyle yatağımızın yayları da zarar gördü ve artık yatağımızın konforu ve dayanıklılığı ciddi şekilde azaldı.

Satış esnasında gösterilen güler yüz ve ilginin, satış sonrası hizmette aynı şekilde gösterilmemesi bizleri hayal kırıklığına uğrattı. Tüketiciyi mağdur eden bu süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık ve sorunumuzun çözülmesi için defalarca beklemek zorunda bırakıldık. Bilgilendirme amaçlı herhangi bir SMS veya e‑posta da tarafımıza gönderilmedi, tüm görüşmeler telefonla yapıldı.

Biz, kırık bazanın garanti kapsamında bir an önce onarılmasını veya değiştirilmesini ve kırık baza yüzünden zarar gören yatağımızın yayları için de mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Bugün, Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak ne kadar sürerse sürsün hakkımızı aramak üzere dilekçe vereceğiz. Bu şikayeti, hem yaşadığımız mağduriyetin görülmesi hem de benzer bir süreci başka tüketicilerin yaşamaması için paylaşıyoruz.