Helis Köşe Takımının Gecikmeli Ve Eksik Teslimatı

23 Ocak 2026 Cuma günü Divanev’in İzmir Karabağlar mağazasından Helis marka köşe takımı satın aldım. Mağaza çalışanı ve mağaza yöneticisi, satın aldığım gün tahmini teslim tarihini 25 Şubat haftası, en geç de Mart ayının ilk haftası olacak şekilde belirtti. Buna güvenerek bekledim; ancak ürün bir türlü teslim edilmedi.

Son iki haftadır mağazayı arayıp ürünün ne zaman teslim edileceğini sormama rağmen net bir bilgi verilmedi ve en sonunda 11 Mart Çarşamba günü evime kurulacağı söylendi. Fakat 11 Mart’ta sevkiyat ekibi geldiğinde ürün eksik getirildi, sadece Helis dinlenme modülü teslim edildi. Ekibe “bunun iki’li sol sehpalı modülü nerede?” diye sorduğumda, kendilerine sadece bu parçanın sevk edildiğini ve teslim fişinde de yalnızca bu parçanın göründüğünü söylediler.

Buna ek olarak, gelen dinlenme modülünü kurduklarında orta kısımdaki yeri destekleyen ayakların boyunun kısa olduğu ortaya çıktı ve montaj ekibi bu sorunu fotoğrafladı. Ürünün devamı için mağaza çalışanını aradığımda, onlar da duruma anlam veremediklerini, sistemden incelediklerinde kalan parçaların 18 Mart’ta teslim edileceğine dair bilgi gördüklerini söylediler. Kurulumu yapan ekip ise 18 Mart’ın bayram öncesi gün olması nedeniyle o tarihe bile yetişemeyeceklerini, hatta bu ürünü eksik ürün sanıp meğerse hiç gelmediğini yeni fark ettiklerini söyleyerek şaşkınlıklarını dile getirdi.

Sonuç olarak, 23 Ocak’ta satın aldığım ürün için 11 Mart’a kadar bekletildim; 11 Mart’ta ise dalga geçer gibi sadece bir parçası getirildi, kalan parçanın da 18 Mart’ta geleceği söylendi. Biz bu ürünü alırken tahmini teslim tarihi 02.02.2026 olarak yazan Divanev grubu, aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünü hâlâ tam ve sorunsuz şekilde teslim edemedi. Bu süreçte hem teslimatın gecikmesi hem de gelen parçanın ayıplı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Divanev Karabağlar mağazasından şikayetçiyim. Bir an önce kalan Helis iki’li sol sehpalı modülün eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve kurulumunun yapılmasını, bunun için de 18 Mart’ı beklemeden acilen aksiyon alınmasını talep ediyorum. Eğer ürün teslimatında bir kez daha gecikme yaşanırsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup resmi olarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim. Ayrıca teslimatın daha fazla gecikmesi durumunda ödediğim bedelin derhal iadesini ve gereğinin bir an önce yapılmasını istiyorum.