Faturada Adı Olmadığı İçin Servis Talebi Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Divanev’den aldığımız Rest Koltuk Takımının döner berjeri, dönerken hem sallanıyor hem de ses çıkarıyor. Bu sorun için servis talep etmek istedim ancak asıl problem, servis randevusu oluşturma aşamasında yaşadıklarım oldu.

Ürünün faturası eşimin adına kesildi, ödemeyi ise kendi kartımla ben yaptım. Fatura bilgilerimiz evimizde, ürün de evimizde, eşim de evde olmasına rağmen, sadece eşim yeni doğum yaptığı ve o anda telefona geçemediği için çağrı merkezi benim üzerimden servis kaydı açmayı “KVKK gereği” diyerek reddetti. 24 Nisan’da saat 10.23 ve 12.52’de çağrı merkezini (0850 850 09 87) aradım ancak her defasında fatura sahibi ben olmadığım için işleme devam etmeyeceklerini söylediler.

Ben eşiyim, aynı evde yaşıyoruz, ödemeyi yapan da benim ve ürün faturası elimizde olmasına rağmen sırf faturada adım yazmıyor diye bu kadar katı ve müşteri odaklılıktan uzak bir tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Daha önce Arçelik ve Enza gibi firmalarda faturalar eşimin üzerine olmasına rağmen hiçbir şekilde bu tarz bir engelleme yaşamadan servis talebi oluşturabilmiştim.

Divanev’den beklentim, servis talebi için bu kadar zorlayıcı ve gerçek hayatla uyuşmayan bir uygulamadan vazgeçilmesi ve fatura sahibi dışında, aynı evde yaşayan ve elinde fatura bulunan aile bireylerinin de servis kaydı açabilmesinin sağlanmasıdır. Örneğin ben annem adına bir ürün alsam, annem faturası elindeyken servis talep edebilmeli; ben müsait değilsem eşim ya da çocuğum, faturayı ve adresi doğrulayarak rahatlıkla servis talebi oluşturabilmelidir. Hem mevcut ürün arızam için bir an önce servis randevusu oluşturulmasını hem de müşteri memnuniyetini gözeten, daha esnek ve mantıklı bir süreç tasarlanmasını talep ediyorum.