Divanev Koltuk Kumaşı Su Lekesi Bırakıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Divanev’den 26 Mayıs 2025 tarihinde Hatay Antakya’da bulunan bayiden bir koltuk takımı satın aldım. Aldığım günden beri koltukların kumaşında en ufak su lekesi bile çıkmıyor, sildiğim zaman leke sadece dağılıyor ve kötü bir görüntü oluşuyor. Yeni aldığım bir üründe bu kadar hassas ve kullanışsız bir kumaşla karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu önce ürünü aldığım mağazaya ilettim, onlar da Divanev müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun benden kaynaklandığını ifade ettiler. Ürünü normal koşullarda ve özenle kullanmama rağmen, su lekesinin bile çıkmadığı bir kumaşın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Divanev’den, sorunlu koltuk takımımın değişimini ya da mümkünse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kumaş kalitesinin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.