to read complaints and reviews, or file yours.Divanev İptal Hakkıma Rağmen Ücretimden Haksız Kesinti Yapıldı
27/08/2025 tarihinde Divanev Bolu Şubesi’nden 35.000 TL ödeyerek yatak, baza ve başlık satın aldım. Sipariş numaram: 2500000665. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra, sözleşmede belirtilen 3 gün içinde iptal hakkımı kullanmak istedim ve iptal talebimi ilettim. Ancak mağaza tarafından iptal talebim 'iade' olarak değerlendirilip, tarafıma yapılan para iadesinden yüzde 35 oranında haksız bir kesinti yapıldı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak talebim dikkate alınmadı ve Yataş genel iletişim merkezi de herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Ürünün teslimatını özellikle kabul etmedim ve sözleşmedeki 3 gün içinde koşulsuz iptal hakkıma rağmen, bu işlem 'iade' olarak değerlendirilip kesinti yapıldı. Satış standart bir satıştı, herhangi bir kampanya veya özel koşul yoktu.
Sözleşmede açıkça belirtilen 3 gün içinde iptal hakkımı kullanmama rağmen, tarafıma yapılan yüzde 35’lik kesintinin iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
