Divanev 3 Lü Koltuk Kumaşında Potluk Sorunu

Divanev firmasından L**** 3 lü koltuk aldım. Ürünlerin kurulumu tamamlandıktan sonra koltuklarımın kumaşlarında potluk meydana geldi. 10 eylülde kayıt oluşturdum. 21 eylülde servis gelip ürünlerin kontrollerini yaptı ve ürünlerin üretim hatası olduğunu söyledi evrak imzalatıp gittiler. 14 gün sonra arayıp tekrar kontrol etmeye geleceklerini, ilk işlemin sistemde görünmediğini, imzalı evrakımın da kayıp olduğunu söylediler ve aynı işlemleri yapmaya geldiler. 0 almış olduğum ürünlerin üretim hatası olduğunu, müşterinin değişim talep ettiğini, değişim talebini genel müdürlük tarafından onaylandığını ve genel müdürlüğe yönlendirilip evrakı kapattıklarını söylediler. Genel müdürlükle 10 defadan fazla görüşme sağladım. Size dönüş yapılacak. Mağduriyetiniz giderilecek, aciliyetiniz bildirildi, mail gönderdik vs diyerek 2 ay gibi bir süre geçti. Herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 3 günde bir arıyorum. Gerçekten kurumsallıktan uzak bir hizmet anlayışı olduğu için divanevi bir daha tercih etmeyeceğim. Çözüm odaklı hizmet anlayışı yok.