Defolu Koltukların Kumaş Değişimi 21 Gün Söz Verildi, 2 Ay Gecikme

Divan Ev Tekirdağ Erke Home mağazasından Kozzy grubu krem ar 301 gk55701 kodlu iki adet üçlü koltuk satın aldım. Siparişim 31.08.2025 tarihinde verildi, koltuklar ise 03.11.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat tarihinin geç olmasını sorun etmedim ancak koltuklar gelir gelmez kısa süre içinde ciddi bir kalite sorunu yaşamaya başladım.

Koltuklar daha bir hafta dolmadan kumaşında genişlemeler, gevşemeler, yıpranma ve eski duruma gelme gibi problemler gösterdi. Bunun üzerine ekspertiz evime gelerek inceleme yaptı ve kumaşın hatalı olduğunu, değişim yapılması gerektiğini belirtti. Bana kumaş seçeceğim ve koltuk kumaşlarının değiştirileceği söylendi.

WhatsApp yazışmalarında kumaş değişimi için 21 iş günü süreceği bildirildi. Ancak yaklaşık iki aydır beklememe rağmen hiçbir somut adım atılmadı, süreçle ilgili her sorduğumda sadece “kumaş bekleniyor” cevabını alıyorum. Gecikmenin tamamen firma kaynaklı olduğunu, benim dışımda gelişen hatalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca koltuklar evden alındığında bu süreçte nerede oturacağımı, ne kadar süre koltuksuz kalacağımı da kimse açıklamıyor. Hem mevcut koltuklarım sorunlu hem de gidecek koltukların ne zaman geri geleceği belirsiz olduğu için artık bu süreçten bıkmış durumdayım. Hemen işlem yapılmasını, süreç uzatılmadan koltuk kumaşlarımın değiştirilip eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Bu mağduriyetim giderilmez ve bana net bir çözüm ve teslim tarihi verilmezse, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.