Discovercars İptal Sonrası Paramı İade Etmiyor, Sorumluluktan Kaçıyor

Discovercars – İptali Bankaya Bildirmiyor, Param Günlerdir Havada Kaldı
Discovercars üzerinden d012310575 numaralı rezervasyon ile 16.11.2025 – 18.11.2025 tarihleri için araç kiralama işlemi yaptım. Ancak 16 Kasım 2025 tarihinde kiralama şirketi rezervasyonu onaylamadığı için rezervasyonum iptal edildi. Buna rağmen 15 Kasım 2025 tarihinde 44,48 € tutarındaki ücret kartımdan çekildi.

İptal işleminin üzerinden günler geçmesine rağmen bu ücret tarafıma iade edilmedi. Discovercars müşteri hizmetleriyle defalarca kez yazıştım, her seferinde “hiç ücret alınmadı, iade beklememelisiniz” şeklinde aynı otomatik cevabı gönderdiler. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü ödeme kartımdan fiilen çekilmiştir.

Bu süreçte bankam Ziraat Bankası (Visa) ile de defalarca görüştüm. Bankam bana, ödemenin kartımdan çekildiğini, ancak discovercars tarafından bankaya herhangi bir iptal veya iade bildirimi gönderilmediğini, bu nedenle işlemin hâlâ aktif göründüğünü ve iadenin bu yüzden gerçekleşmediğini açıkça iletti. Yani sorun bankadan değil, tamamen discovercars’ın iptal işlemini bankaya bildirmemesinden kaynaklanmaktadır.

Tüm bu bilgilere ve yazışmalarda durumu açıkça belirtmeme rağmen discovercars, iptali bankaya iletmemekte, sorumluluğu bankaya yönlendirmekte ve aynı kopyala-yapıştır mesajları göndererek süreci uzatmaktadır. “İptali onaylayın, banka iademi otomatik yapacaktır” dememe rağmen hiçbir somut işlem yapılmamıştır.

Yaşadığım bu durum, müşteriyi yanıltma, paranın gereksiz ve bilinçli şekilde bekletilmesi ve açık bir hizmet kusuru niteliğindedir. Paramın 44,48 € tutarındaki kısmının derhal iade edilmesini ve discovercars’ın bu süreçte sorumluluk alarak bankaya gerekli iptal/iade bildirimini yapmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim.