Rezervasyon Sorunları Ve İade Talebiyle Mağduriyet

Sayın Discovercars.com Yetkilileri,

İlk olarak 01.03.2025 tarihinde Sabiha Gökçen havalimanından teslim alınacak 29.03.2025 tarihine 8 günlük TR142864490 Referans Numaralı rezervasyon yaptım. Tedarikçi firma autounion çalışanları 24.03.2025 tarihinde tarafıma ulaşıp Pasaportumun olup olmadığını sordu. Bende olmadığını söyledim Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartımın olduğunu söyledim. Tedarikçi firma aracı veremeyeceklerini kimliğin kabul edilmediğini ve rezervasyonumun iptal etmemi aksi takdirde sorun yaşayacağımı belirttiler. Rezervasyonumu iptal ettim.

Daha sonra
24.03.2025 tarihinde, 28.03.2025 tarihinden başlayıp 9 günlük Bursa Nilüferden teslim alınacak D010170229 numaralı araç kiralama rezervasyonumu yaptım 27.03.2025 tarihinde Tedarikçi firma olan Gri Rentacar ile iletişime geçerek rezervasyonumu sorguladım. Telefonda görüştüğüm firma yetkilisi, rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini belirtti. Bunun üzerine Discovercars.com müşteri hizmetleri numarasını (+902129001644) aradım. Yabancı dilde (İngilizce) müşteri temsilcileriyle gerçekleştirdiğim görüşmelerde, sorunum çözülemediği gibi, benden alınan rezervasyon ücretinin de iade edilmediğini öğrendim. Ayrıca, rezervasyonumu siteniz üzerinden kontrol ettiğimde, başlangıçta "onaylanmış" olarak gösterilen rezervasyonum şu anda "değişiklik onayı bekliyor" şeklinde görünmektedir. Rezervasyonum 28.03.2025 tarihinde saat 09.00'da başlayacak, ancak şu anda sistem üzerinden iptal işlemi gerçekleştiremiyorum.

Bu durum, hem maddi hem de manevi açıdan beni ve ailemi zor durumda bırakmıştır. Bayram planlarımın sekteye uğraması ve firma tarafından yaşanan bu olumsuz tutum nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yapmış olduğum ödemelerin tarafıma iade edilmesini ve sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini bekliyorum.

Konuya ilişkin en kısa sürede geri dönüş yapmanızı rica ederim.