to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Tekrarlıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Dinamikpay’a bir site üzerinden kayıt oldum ancak yaklaşık 4 gündür kimlik doğrulama aşamasını bir türlü tamamlayamıyorum. Sistem sürekli aynı hatayı veriyor, kimliğimi doğruladıktan sonra tekrar en başa atıyor ve işlemi yeniden yapmak zorunda kalıyorum. Defalarca denememe rağmen süreç ilerlemiyor ve aynı döngüye giriyor.
Bu sorunla ilgili Dinamikpay müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “biz bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Ne bir çözüm sunuldu ne de yol gösterildi, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi.
Kimlik doğrulama sürecindeki bu hatanın acilen incelenmesini, hesabımın sorunsuz şekilde doğrulanmasını ve benzer bir durumda kullanıcıların bu şekilde yanıtsız bırakılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Dinamikpay uygulamasında yaklaşık 5 gündür hesabımı aktif etmek için kimlik doğrulama işlemini tamamlamaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Uygulama bazen “kimlik doğrulanmıyor, KVKK servis hatası” uyarısı veriyor, bazen de doğrulama tamamlandı gibi görünüp tüm adımları bitirdikten sonra tekrar en başa dönüyor ve süreci yeniden yapmamı istiyor.
Samsung a25 5g telefonum üzerinden defalarca denememe rağmen sorun aynen devam ediyor. Daha önce bu konuyu hem destek hattına ilettim hem de şikayet oluşturdum ancak hiçbir şekilde sorumluluk almadılar ve sorunu çözemediler. Sürekli “güncelleme getireceğiz” deniyor fakat güncelleme geliyor, hata aynı şekilde devam ediyor.
Hesabımı aktif edip uygulamayı sorunsuz kullanmak istiyorum. Kimlik doğrulama ve KVKK servis hatası ile ilgili bu problemin kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konuyla ilgili inceleme süreci hassasiyetle başlatılmıştır. Talebinizin en hızlı şekilde çözüme kavuşturulması adına, sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
Hala aynı hatayı alıyor bu sefer kvc servis hatası diyor adam akıllı düzeltemediniz demek ki
Sayın İlgili, Bildiriminize konu husus tarafımızca incelenmiş olup, gerekli değerlendirme ve işlemler tamamlanarak konu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza ilgili bilgilendirme ayrıca iletilmiş olup, başvurunuzun sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
