Dinamikpay’a 2.000 TL Transferi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Enpara üzerinden yaklaşık 2 saat önce Dinamikpay hesabıma 2.000 TL fast işlemi yaptım. Enpara’da işlem tamamlanmış ve para Dinamikpay’a ulaşmış görünüyor ancak Dinamikpay hesabıma bu tutar kesinlikle yansımadı. Bunun üzerine hakkınızda şikayet oluşturdum ve bu kez de hiçbir gerekçe, uyarı veya açıklama olmadan Dinamikpay uygulamasına giriş yapamaz hale geldim.

Şu anda uygulamaya kullanıcı bilgilerimi girip giriş tuşuna bastığımda hiçbir hata mesajı bile çıkmadan ekran olduğu gibi kalıyor ve hesabıma erişimim tamamen engellenmiş durumda. Ne paramı görebiliyorum ne de hesabım üzerinde en temel işlemleri bile yapabiliyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Elimde 2.000 TL’lik fast işlemine ait Enpara dekontu mevcut. Enpara ile görüştüğümde paranın karşı bankaya, yani Dinamikpay’a ulaştığı ve bundan sonraki sürecin tamamen Dinamikpay’ın sorumluluğunda olduğu açıkça belirtildi. Buna rağmen Dinamikpay tarafına ne telefonla ne de başka bir kanaldan ulaşamıyorum, telefon hattında sadece telesekreter çıkıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hem hesabıma girişimin fiilen engellenmesini hem de gönderdiğim paranın ortada kalmasını kabul etmiyorum. Dinamikpay’ın derhal hesabıma erişimimi açmasını ve 2.000 TL’yi gecikmeksizin hesabıma yansıtmasını, aksi halde tutarın ivedi şekilde Enpara hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşattığınız mağduriyet ve güven kaybının acilen giderilmesini istiyorum.