to read complaints and reviews, or file yours.Dinamikpay Hesabım Pasif Duruma Alındı, 780 TL Bakiye Erişilemiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Dinamikpay uygulamasına iki gündür giriş yapamıyorum ve sistem “kullanıcı aktif değil” hatası vermektedir. Bu nedenle hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyor, hesabımda bulunan 780 TL bakiyeye erişemiyorum.
Hesabımın neden pasif hale getirildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca yaşadığım bu ciddi mağduriyete rağmen herhangi bir müşteri hizmeti, destek hattı ya da yetkili bir muhataba ulaşmak mümkün olmamıştır. Bu durum benim açımdan kabul edilemezdir.
Bilgim ve onayım dışında pasifleştirilen hesabım nedeniyle kişisel param fiilen alıkonulmuş durumdadır. Bu, kullanıcı haklarına ve temel finansal erişim ilkelerine açıkça aykırıdır.
Bu nedenle Dinamikpay hesabımın derhal yeniden aktifleştirilmesini, hesabımda bulunan 780 TL bakiyeye eksiksiz şekilde erişimimin sağlanmasını ve hesabımın neden pasif duruma alındığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını acilen talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak dahil olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiriyor, konunun daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sayın İlgili, Bildiriminize konu husus tarafımızca incelenmiş olup, gerekli değerlendirme ve işlemler tamamlanarak konu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza ilgili bilgilendirme ayrıca iletilmiş olup, başvurunuzun sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz “konunun çözüme kavuşturulduğu” yönündeki cevabınız gerçeği yansıtmamaktadır. Hesabım halen pasif durumdadır ve 725 TL bakiyeme erişimim sağlanmamıştır. Dolayısıyla sorun kesinlikle çözülmemiştir. Tarafınızca talep edilen adres beyanı gerekçesiyle ilgili olarak, e-Devlet üzerinden alınmış ve tarafınıza PDF formatında iletilmiş resmi “Yerleşim Yeri ve Diğer Adres Belgesi” açıkça incelendiğinde, Türkiye adresimin sistemde kayıtlı olduğu net şekilde görülmektedir. Söz konusu belge İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından düzenlenmiş resmi ve doğrulanabilir bir belgedir. Buna rağmen tarafıma hâlâ “adresiniz e-Devlet’te görünmüyor” şeklinde yanıt verilmesi kabul edilemez olup, gönderdiğim belgenin hiç incelenmediğini göstermektedir. Bu aşamada tarafınıza son kez açık ve net şekilde bildiriyorum:- Ya hesabım derhal yeniden aktifleştirilecek ve içindeki 725 TL bakiyeye eksiksiz erişimim sağlanacaktır, - Ya da hesabım kapalı tutulmaya devam edilecekse, 725 TL bakiyem gecikmeksizin tarafıma iade edilecektir. Aksi halde, elimde bulunan resmi e-Devlet belgesi, e-posta yazışmaları ve sistemsel çelişkiler ile birlikte BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı bildiririm. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan ivedilikle ve yazılı şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Bilgilerinize sunarım. Abdullah Kocak
