Lazer Epilasyon Paketi Kalan Haklarının Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Doğum yaptıktan sonra Dilan Polat Afyon şubesinden tüm vücut lazer epilasyon paketi aldım ve bu paketi sorunsuz şekilde, tek bir kişinin uygulamasıyla tamamladım. İşlemlerden memnun kaldığım için bana tekrar paket alırsam daha etkili olacağı söylendi ve ben de yarım vücut paketi aldım. Bu paket 4 bölgeyi kapsadığı için, bir yarım vücut paketi daha alarak toplamda 8 bölge olacak şekilde paketlerimi tamamladım.

Toplam 8 bölgeden 6 bölgeyi kullandım, kalan 2 bölge için ise her seans sonrası not alınıyor ve daha sonra kullanabileceğim söyleniyordu. Bu şekilde, kalan haklarımı istediğim zaman kullanabileceğim, herhangi bir sıkıntı olmayacağı özellikle ifade edildi. Ancak yaz döneminde merkez yaklaşık 4–5 ay kapalı kaldı, bu süreçte şubenin el değiştirdiğini söylediler fakat buna rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aksine “kalan haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek seanslara devam ettirildim.

Merkez yeniden açıldıktan sonra kalan paketlerimi kullanmak için randevu almak istediğimde, bu kez paketimin “aktarım paketi” olduğunu, randevu veremeyeceklerini, başka şirketten gelen paketlerde 1 yıl kullanım hakkı olduğunu ve sistemin randevu vermediğini söylediler. Oysa şirketi devraldıkları dönemde, ilk randevuyu alırken özellikle sorduğumda, haklarımı kullanabileceğim açıkça söylenmişti. Eğer o zaman kullanamayacağım belirtilseydi, ben kalan haklarımı bırakmaz, bir şekilde o dönemde kullanırdım.

Şu anda ise kalan seanslarımı kesinlikle kullandırmıyorlar. Kasada duran ve işletme sahibi olduğunu söyleyen beyefendi, ancak kendi işletmelerinden yeni bir paket alırsam yardımcı olabileceklerini, aksi halde istersem CİMER’e veya başka yerlere şikayet edebileceğimi ifade etti. Bu yaklaşım ve kullanılan üslup kesinlikle hoş değildi. Bu paketler bedava alınmıyor, ciddi bir ücret ödeniyor ve buna rağmen haklarımızın kullandırılmaması hiç de kurumsal ve “elit” bir tutum değil.

Ben, söz verildiği şekilde kalan bölge haklarımın eksiksiz olarak kullandırılmasını ya da kullanamadığım seansların ücretinin iadesini talep ediyorum. Müşteri olarak yanıltılmak ve sonradan şartların değiştirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.