Eksik Lazer Epilasyon Hizmeti Ve Sözleşme İhlali

Konu:
Ödeme yapılan tüm vücut lazer epilasyon hizmetinin eksik sunulması, sözleşmeye aykırı hareket edilmesi, yazılı sözleşme sunulmadan tek taraflı değişiklik yapılması ve mağduriyet yaşatılması.

05.07.2023 tarihinde Dilan Polat Bakırköy Şubesi ile 8 seans tüm vücut lazer epilasyon hizmeti almak üzere 3922 TL ödeme yaparak kayıt oldum. Ancak süreç içinde tarafıma eksik hizmet verilmiş, sistem kayıtlarının yanlış tutulması ve herhangi bir yazılı sözleşme imzalatılmadan hizmetin tek taraflı olarak değiştirilmesi nedeniyle mağdur edilmekteyim.
Sürecin detayları şu şekildedir:
İlk üç seans boyunca, ten rengimin bronz olması nedeniyle tüm vücut uygulama yapılmadı. 4. 5. Ve 6. Seanslarda ise tüm vücut uygulamasına geçildi.
Seanslardan sonra resepsiyondaki görevli, yapılan bölgeleri sorarak eksik kalanları belirttiğimde randevumu oluşturdu ve ben buna uygun olarak merkezde seanslara devam ettim.
06.12.2024 tarihinde, kalan seanslarımı sorduğumda, ilk üç seansımın eksik olduğu sistemde görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine durumu izah ettim ve WhatsApp üzerinden kendilerine mesaj atmam halinde sistemin güncelleneceği söylendi.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu düzeltme yapılmadı.
Bugün 12.03.2025 tarihinde gittiğimde, bana yalnızca 5 kol ve 5 bacak seansımın kaldığı söylendi ve kalan tüm vücut seanslarımı kullanamayacağım belirtildi.
WhatsApp konuşmalarımda eksik seanslarımı tamamlayabileceğim yazılı olarak belirtilmiş olmasına rağmen, şube yetkilileri “sistem kaydının esas alınacağını” söyleyerek hakkım olan seansları vermeyi reddetmiştir.
Konuyla ilgili yetkili biriyle görüşmek istediğimde, şube yetkililerinin Gebze’de olduğu ve kimseyle iletişim kuramayacağım tarafıma bildirildi.
Hizmeti satın aldığım halde bana herhangi bir yazılı sözleşme sunulmamıştır. Sözlü olarak verilen taahhütler, daha sonra reddedilerek hizmet şartları tek taraflı olarak değiştirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesine göre, bir hizmet sözleşmesi bulunmuyorsa ve tüketici aleyhine keyfi değişiklik yapılıyorsa, tüketici mağdur edilmemelidir. Ödemesi yapılan hizmetin eksiksiz sağlanması yasal bir yükümlülüktür. Firmanın, kendi sistem hataları nedeniyle eksik hizmet vermesi kabul edilemez.