to read complaints and reviews, or file yours.Vantilatörün Onarımında 45 Gün Bekleme Ve İade Talebi
CarrefourSA’dan aldığım Dijitsu marka kule tipi vantilatörü, birkaç ay sorunsuz kullandıktan sonra cihazın sağa‑sola üfleme yapan hareketli mekanizması bozuldu. Bunun üzerine ürünü Şubat ayında yetkili servise teslim ettim; ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Servisi defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “kayıt aldık, parça siparişi veremedik, bekliyoruz, geri dönüş yapacağız” denilip oyalandım. Ne ürünüm onarılıyor, ne de iade veya değişim konusunda herhangi bir işlem yapılıyor; ürün ise bu süreçte tamamen serviste bekliyor.
Ürünün bir yıldan kısa süre önce alınmış ve garanti kapsamındayken bu kadar uzun süre sonuç alamamamdan dolayı mağdur durumdayım. Vantilatörümün onarım sürecinin derhal hızlandırılmasını, eğer tamiri mümkün değilse ürün değişimi ya da gerekli görülüyorsa iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Oğuz Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz detaylı olarak incelenmiştir. Garanti kapsamındaki ürününüzün arızalanmasının ardından yetkili serviste yaklaşık 40 gün boyunca sonuç alamamış olmanız, süreç hakkında yeterli ve tatmin edici bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlayışla karşılıyor ve bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği üzüntüyle karşılıyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız gereği, yaşanan aksaklığın telafi edilmesi amacıyla tarafınıza yeni ürün gönderimi sağlanmıştır. Sürecin bu noktaya gelmesine neden olan gecikmenin ve iletişim eksikliklerinin hizmet standartlarımızla örtüşmediğini özellikle belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz sabır, anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaştığınız deneyim, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmekte olup, servis süreçlerimizin iyileştirilmesine katkı sağlamaktadır. Yeni ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı diler, bundan sonraki süreçte sizlere daha hızlı ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunabilmek adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. müşteri hizmetleri
Yeni ürün teslim edildi... Teşekkür ederim ilgi alaka için memnun kaldım şimdi
Hiç inanmadım bana niye yeni ürün teslim edilmiyor