Smart TV Özellikleri Çalışmıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Dijitsu 32 inç Smart televizyonu 26 Ağustos 2024 tarihinde BİM firmasından satın aldım. Ürün Smart TV olarak satılmasına rağmen internet tarayıcılarından film ve video izlerken en fazla 5–10 dakika sonra uygulamadan atıyor, sağlıklı şekilde izleme yapamıyorum. Ayrıca birçok uygulama indirilemiyor ya da kullanılamıyor ve bunlar en yaygın, en çok kullanılan uygulamalar. TV Plus müşterisi olmama rağmen uygulamayı kullanamıyorum, Tivibu abonesiyim onu da kullanamıyorum. Netflix uygulamasını açabiliyorum ancak o da en fazla yarım saat, 40 dakika sonra kendiliğinden kapanıp beni dışarı atıyor. Chrome tarayıcı ise hiç kullanılamıyor. Bu sorunlar yaklaşık 2 yıldır devam ediyor.

Bu süreçte defalarca Dijitsu servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Eve gelen servis yetkilisi, bu televizyonun özelliğinin bu kadar olduğunu, bu fiyata alınan televizyondan ancak bu kadar fayda görebileceğimi söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca kaydım alınıp servise yönlendirildim ve somut bir çözüm üretilmedi. Artık servis eve gelmeye bile gelmiyor, aynı cümlelerle geçiştiriliyorum.

Garanti sürem dolmasına yalnızca 5 gün kaldı ve bu sürenin bitmesiyle birlikte yaşadığım mağduriyetin tamamen benim üzerime bırakılmasından endişe ediyorum. Smart TV olarak satılan bir üründen temel Smart özelliklerinin çalışmasını, yaygın uygulamaların sorunsuz kullanılabilmesini bekliyorum. Ürünün satış vaatlerini karşılamaması ve uzun süredir devam eden bu sorunlara rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetimin garanti sürem dolmadan acilen giderilmesini, televizyonum için iade, değişim veya mağduriyetimi ortadan kaldıracak net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.