Sıcak Su Vermeyen Ve Ayağı Sallanan Su Sebili İçin Servis Yanıtı Gelmedi

22.06.2026 tarihinde Avansas.com üzerinden Dijitsu djt 150s Ceyhan Sıcak Soğuk Su Sebili (beyaz) satın aldım, ürün 23.06.2026 tarihinde İstanbul Şişli ’deki adresime teslim edildi. Kurulum aşamasında talimatlara birebir uyarak sebili çalıştırdık ancak cihaz soğuk su verirken sıcak su hiç vermedi, sadece oda sıcaklığında su akmaya başladı. Ayrıca sebilin bir ayağının sallandığını da fark ettik. Bu ürün için 5.249,00 TL ödeme yaptım.

24.06.2026 tarihinde hemen firmanın müşteri hizmetlerini aradım. Bana yaşadığım ilçeyi sorup direkt o ilçede yer alan yetkili servisin numarasını verdiler ve yetkili servisin adrese gelmeyeceğini, ürünü benim götürmem gerektiğini söylediler, ayrıca sistemde herhangi bir arıza kaydı oluşturmadılar. Verilen servis numarasını defalarca aramama rağmen telefon sürekli kapalıydı.

Bunun üzerine 25.06.2026’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez arıza kaydı açıldı. Ancak bu kayda rağmen ne yetkili servisten ne de firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonraki hafta tekrar aramama rağmen bugün 11 Temmuz olmasına rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, sorunla ilgilenen olmadı. Yaklaşık teslimatından bu yana sıcak su vermeyen ve ayağı sallanan bir sebille yaşamak zorunda bırakılıyorum.

Ürünü tüm kullanım talimatlarına uygun kullanmama rağmen, ileride konu zaman aşımına uğradı ya da kullanıcı hatası denilerek mağduriyetimin üzerinin kapatılmasından endişe ediyorum. Hem arızalı ürün hem de ilgisiz servis süreci nedeniyle firmadan hiç memnun kalmadım. Arızalı sebilim için yetkili servisin bir an önce yönlendirilmesini, gerekli onarımın yapılmasını veya ürünün ayıpsız bir muadiliyle değiştirilmesini; mümkün değilse de ücret iadesiyle birlikte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.