Ölü Piksel Ve Servis Cevapsızlığı Nedeniyle Televizyonun Üst Modelle Değiştirilmesi Talebi

Otomatik cevap yazmışsınız ama 12 kere aradım sizi zaten üstüne bir de aramaya bile tenezzül edilmedim ve WhatsApp tan mesaj yazıldı sadece ve kendi yazdığınız mesaja cevap bile vermediniz

Hala tarafıma bir dönüş 78 gün geçti ilk aramamın üzerinden benim gibi mağdur edilen bir çok insanın şikayetini okudum burada Dijitsu firmasına ait hiçbir ürünü satın almayı artık düşünmüyorum ve çevreme de bu şekilde tavsiyede bulunacağım. Bundan sonraki süreçte hukuki yollarla hakkımı arayacağım.

Tam 3 ay oldu 90 gündür dönüş alamadım bu süreçte tekrar defalarca kendilerini aradım ama son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum yoksa sanırım garantisi bitene kadar oyalayacaklardı.

Tüketici Mahkemesi'ne verdikten sonra nihayet 2 gün önce 97. Günde arandım ürünün arkasındaki kod ile ürünün farklı olduğunu söylediler benden fatura ve ürünün arkasında bulunan barkadun fotoğraflarını istediler ve inceleyip hemen dönüş yapacaklarını söylediler ve tabii ki de dönüş yapmadılar bir tüketici olarak ürünün barkodunun ne anlama geldiğini tabii ki de bilemem ama bunun için 99 gün bekleyenleri çok saçma sanırım bilmem gerekiyordu firmanın ürüne hangi kodla hitap ettiğini, yarın 100. Gün şerefine artık geri dönüş yapmalarını umuyorum.

104. Güne geldik hala ses yok adamlar tüketici mahkemesini bile umursamadı bu marka kesinlikle kullanıcı dostu değil ve bir çok şikayet var ürünleri ile alakalı kimseye hiçbir şekilde alması için tavsiyede bulunmam, mağduriyeti dibine yaşattılar. Garantisi bitince garanti süresi doldu diye dönecekler herhalde onu bekliyorlar sanırım.

110 gün oldu hala aynı tercih edip etmemek bu markayı diğer tüketicilerin takdirinde

3 hafta önce kargoda dediler ama yürüyerek getirse getiren kargocu arkadaş Türkiye'nin bir ucundan getirirdi şimdiye kadar firma geliştiriyor sanırım artık beni tüketici olarak diğer tüketicilere benim durumum örnek olmalı bu markayla ilgili yaşadıklarım

Tarafıma gönderdiğiniz “en kısa sürede çözüm sunulacaktır” içerikli mesajın üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen, 18 Aralık 2025 tarihinden bu yana hatalı ürünle ilgili herhangi bir değişim yapılmamış ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Bugün itibarıyla tam 140 gündür mağduriyetim devam etmektedir. Buna rağmen tarafıma ne somut bir çözüm sunulmuş ne de süreç hakkında ciddi bir bilgilendirme yapılmıştır. Mesajınızda “sürecin titizlikle değerlendirildiği”, “ilgili birimlerin bilgilendirildiği” ve “en kısa sürede dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen, geçen 140 gün sonunda ortada herhangi bir aksiyon bulunmaması, yazılanlarla yaşanan sürecin tamamen çeliştiğini göstermektedir.“Müşteri memnuniyeti” ve “geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir” gibi ifadeler, 140 gündür sonuç alamayan bir müşteri açısından ne yazık ki yalnızca otomatik ve oyalayıcı bir metin izlenimi oluşturmaktadır. Bu süreçte fazlasıyla sabırlı davrandım. Ancak artık yeni bir “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” mesajı değil, somut çözüm ve net işlem talep ediyorum. Konu hakkında acil geri dönüş bekliyorum.