to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Servisi Krizi: Ulaşılamayan Destek Ve İade Talebi
31 Temmuz 2025 tarihinde Teknosa’dan Dijitsu Tornado 12.000 BTU klima satın aldım. Faturam oluşturulup kargom gönderildikten sonra, Dijitsu Genel Müdürlüğü’nün WhatsApp hattına faturayı göndermem ve servis randevusu almam istendi. Faturamı ilettim ve 7 Ağustos 2025 için Asya Teknik yetkili servisinden kurulum randevusu oluşturuldu.
Ancak 6 Ağustos’ta, ilgili servisi aradığımda yetkilerinin iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine genel müdürlüğün 0850’li çağrı merkezini defalarca aradım; yaklaşık 30 aramadan sonra bir yetkiliye ulaşabildim. Aldığım iki farklı yetkili servis numarasına da onlarca kez ulaşmaya çalıştım, sonunda ulaştığımda ise Maltepe’ye hizmet vermediklerini söylediler. Çağrı merkezine tekrar ulaşmak için yine defalarca arama yapmak zorunda kaldım. Kayıt açılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Tüm bu süreçte müşteri olarak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, firmaya ulaşmak neredeyse imkansızdı. Sonunda çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde, 21 iş günü içinde herhangi bir zamanda servis hizmeti verilebileceği belirtildi. Bu yaklaşım ve ilgisizlik nedeniyle, 8 Ağustos 2025’te Teknosa çağrı merkezi aracılığıyla ürünün iptalini ve iadesini talep ettim. Sipariş/fatura numaram: 57988 B043.
Dijitsu markasından ve servis hizmetlerinden son derece memnuniyetsiz kaldım. Müşteriye ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını beklerdim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
0850 numaralı sözde çağrı merkeziniz telefonları açmıyor dememe rağmen çözüm olarak o850 numaraya ulaşın deniliyor. Ciddiyetten ve soruna çözüm bulmaktan uzak bir yaklaşım.
