Hasarlı Derin Dondurucu Ve Cevapsız İade Süreci Mağduriyeti

19 Ağustos 2026 tarihinde Muğla ili Marmaris ilçesindeki Carrefour mağazasından Dijitsu ddd 108 3 model 3 kapılı derin dondurucu satın aldım. Ürünün kutusunu videoya alarak açtım ve yan kapağında ezilme, yamulma ve kırık olduğunu aynı gün içinde fark ettim.

Durumu hemen mağazaya ilettiğimde, sorunun çözümü için Dijitsu servisini aramam gerektiği söylendi. Dijitsu servisi ile görüştüğümde iade talebimin onaya gönderildiği ve beklemem gerektiği ifade edildi. Yaklaşık bir haftadır bu onay süreci için bekletiliyorum ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Bana verilen 209450 numaralı kayıt üzerinden sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Dijitsu müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, yalnızca 10 saniyelik bir görüntünün günlerdir incelendiğini, ne zaman sonuçlanacağını bilmediklerini kaba ve umursamaz bir üslupla belirtti. Dijitsu marka bir ürünü ilk defa aldım ve hem hasarlı ürün teslimi hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hasarlı olarak teslim edilen derin dondurucunun herhangi bir bahane üretilmeden acilen iade alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.