Hasarlı Alt Kapak Ve Cevapsız Servis

Balıkesir Altıeylül’de kurban bayramından bir hafta önce Dijital marka dbd400 model bir derin donduruculu buzdolabı satın aldım. Buzdolabı 25.05.2026 tarihinde teslim edildi, iki gün sonra da servis çağırdık. Servis geldi, kutuyu birlikte açtığımızda alt kapağın ezik olduğunu gördük. Servis bu durumla ilgili tutanak tuttu ve kapağın en kısa sürede değişeceğini söyledi.

Kurban bayramına çok az zaman kaldığı ve etleri koyacak yerim olmadığı için, mecburen buzdolabını bu şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. O günden bu yana defalarca servisi arıyorum, “fabrika kapak göndermiyor” denilerek oyalanıyorum. İstanbul’daki Dijital fabrikayı aradığımda ise “mağduriyetiniz en kısa sürede giderilecek” deniyor ama hiçbir somut adım atılmıyor.

Balıkesir için internette görünen servis numaralarını aradığımda da “biz servisi bıraktık” denilerek yetkili bir servise ulaşmam mümkün olmuyor. Şikayetimi dile getirdiğimde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde alaycı ve ilgisiz cevaplar alıyorum.

Ürünü kullanmak zorunda kaldığım için buzdolabını iade edemiyorum, ancak teslimat sırasında hasarlı olduğu servis tutanağı ile sabit olan alt kapağın bir an önce ücretsiz ve sıfır kapakla değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.