Garanti Kapsamındaki Televizyonda Kanal Kaybı Ve Ücretli Servis Talepleri

Yaklaşık 8 ay önce Dijitsu marka 50 inç televizyon aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ben asker olduğum için görevdeyken eşim arayıp kanalların kaybolduğunu söyledi. Yaklaşık 1,5 ay boyunca kanalları bir türlü ayarlayamadılar, ben görevden dönünce halledeceğimi söyleyip o şekilde idare ettik. Eve geldiğimde ise TÜRKSAT uydu ayarları yeni değişmişti ama benim televizyonun kanalları neredeyse 2 aydır zaten yoktu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, uydu frekanslarının değiştiğini, TKGS ayarlarından olabileceğini söyleyip telefonda tarif ettiler ancak kanallar yine gelmedi. Zaten benim kanallarım, TÜRKSAT uydu değişiminden yaklaşık 2 ay önce kaybolmuştu. Buna rağmen “Servisi yönlendireceğiz, yoğunuz” deyip Kocaeli/Gölcük’teki servisin numarasını verdiler.

Kocaeli/Gölcük’teki servisi aradığımda, sorunun uydu değişiminden kaynaklandığını söyleyip eve gelip yapmak için 800 TL servis ücreti istediler. Kendilerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümü, denilenleri yaptığımı ve sorunun uydu değişiminden önce başladığını anlatmaya çalışırken daha derdimi tam anlatamadan servis telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yüzüme telefon kapatıldığını ve kanalların uydu değişiminden önce gittiğini, yaklaşık 2 aydır kanalların olmadığını tekrar anlattım. Bunun üzerine bir hata olduğunu söyleyip servise tekrar beni arattılar. Bu defa da servis 1000 TL ücret istedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “size döneceğiz, servis uydu değişiminden kaynaklı, kanalların 1 hafta önce gittiğini zannetmiştir” diyerek şikayet kaydı aldılar ve telefonu kapattılar. Ancak yaklaşık 10 gündür ne arayan var ne soran. Defalarca anlatmama rağmen kimse kanalların 2 aydır olmadığını ve uydu frekansı değişikliğinin bu olaydan çok sonra olduğunu dikkate almıyor.

Garantisi devam eden bir ürün için, daha sorunu yerinde görmeden ücret talep eden bir servisle, müşterinin yüzüne telefon kapatan bir yaklaşımla ve önce 800 TL, sonra 1000 TL isteyen çelişkili bir uygulamayla karşı karşıyayım. Üstüne bir de “ilgilenilecek” denmesine rağmen 10 gündür geri dönüş yapılmıyor. Bu markaya nereden bulaştım bilmiyorum, 2 aydır kanalsız, mağdur bir şekilde bekliyorum.

Garantisi devam eden televizyonumda yaşadığım bu kanal kaybolma sorununun, herhangi bir ücret talep edilmeden, yetkili servis tarafından yerinde incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.