Garanti Kapsamındaki Dijitsu Televizyonumun Aylarca Tamir Edilmemesi Ve Servis Sorunları

Türk ve yerli üretim olması nedeniyle tercih ettiğim Dijitsu 50 ds 9800 model televizyonum, garanti süresi devam ederken 14 Nisan 2025 tarihinde ekranın alt kısmında sürekli bir çizgi arızası verdi. Dijitsu müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle sirius elektronik (Dijitsu yetkili servisi) ile iletişime geçtim ve servis talebinde bulundum. Servisten gelen ekip, panel arızası olduğunu, panel tamirinin mümkün olmadığını ve yeni panel siparişi vereceklerini belirtti. Ancak cihazı alıp servise götürmek yerine, panel geldiğinde evde montaj yapacaklarını söyleyerek ayrıldılar.

Aradan geçen 15 iş günü sonunda servisi aradığımda, panel siparişi verdiklerini ve beklediklerini söylediler. Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında her aradığımda ise ilgisiz, isteksiz ve bazen kaba bir şekilde aynı yanıtları almaya devam ettim. Ağustos sonu ve Eylül ayında ise sirius elektronik, Dijitsu firmasının iflas ettiğini ve cihazımın artık tamir edilemeyeceğini iddia etti.

Bu süreçte Dijitsu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve firmanın iflas etmediğini, üretime devam ettiğini öğrendim. Sirius elektronik’i tekrar aradığımda ise, çalışanların kaba ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım ve iş emri numarası talebim de reddedildi. Tüm bu olumsuzlukları tekrar Dijitsu müşteri hizmetlerine ilettim ve sistemde not oluşturuldu.

14 Nisan 2025’ten bu yana televizyonumun arızası devam etmektedir ve cihazı kullanamıyorum. Tüm garanti belgelerim elimde mevcuttur ve cihazım halen garanti kapsamındadır. Şu ana kadar herhangi bir ücret talebiyle karşılaşmadım. Televizyonumun tamirinin yapılmasını, eğer mümkün değilse değişimini talep ediyorum. İstanbul ilinde ikamet ediyorum.

Dijitsu markasının, markasına zarar veren ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan sirius elektronik servisle ilgili gerekli adımları atmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.