to read complaints and reviews, or file yours.Dış Ünitede Montaj Eksikliği Nedeniyle Su Dökülmesi Ve Çözüm Beklemesi
Dijitsu 12 BTU klimamızın dış ünitesine takılması gereken tapa ve su tahliye borusu, montaj sırasında takılmadığı için 5 aydır sorun yaşıyoruz. Dış ünite 2. Katta bulunduğundan, klimadan gelen su doğrudan aşağıya damlıyor ve hem üzerimize geliyor hem de duvara sıçrayarak görüntü kirliliği oluşturuyor.
Bu durumla ilgili hem müşteri hizmetlerine hem de servise defalarca başvurduk. Müşteri hizmetleri, konunun en kısa sürede üst makamlara iletileceğini söylemesine rağmen yaklaşık 5 aydır hiçbir çözüm üretilmedi. Yetkili servis ise kış döneminde aradığımız için o tarafa işimiz olursa uğrarız diyerek net bir tarih vermedi ve yine herhangi bir işlem yapılmadı.
Dış ünitenin üzerindeki tapaların ve su tahliye borusunun doğru ve eksiksiz şekilde takılarak montajın düzgün yapılmasını, mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dijitsu 12 BTU klimamın su tahliyesini sağlayan hortum girişinde bulunması gereken tapa eksik olduğu için klimayı çalıştırdığımda sürekli su damlatma sorunu yaşıyorum. Bu problem yaklaşık 5 aydır devam ediyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili yetkili servise başvurdum, defalarca “geliyoruz, ilgileneceğiz” denilmesine rağmen ne gelen oldu ne de gerçekten ilgilenen biri çıktı. Hem mağdur edildim hem de oyalandığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Dijitsu firmasının müşteriye satış sonrası hiçbir şekilde ilgi göstermediğini, her şeyin ürün satılana kadar olduğunu, sonrasında kimsenin sorumluluk almadığını açıkça görmüş oldum.
Benim tek talebim, klimamda eksik olan bu parçanın bir an önce temin edilip takılması ve cihazımın sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasıdır. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Dijitsu firmasından kesinlikle tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum.
Sayın Filiz Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve tarafınıza yaşatılan mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızdan iletilen talep doğrultusunda gerekli incelemeler yapılmış olup, dış ünitede montaj sırasında eksik bırakılan tapa ve su tahliye borusunun montajı yetkili servisimiz tarafından tamamlanmıştır. Böylece dış üniteden kaynaklanan su tahliye sorunu giderilmiş ve ürününüzün montajı teknik gerekliliklere uygun şekilde düzenlenmiştir. Süreç içerisinde talebinizin sonuçlandırılmasının beklenenden uzun sürmesi ve tarafınıza zamanında çözüm sunulamaması nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşanan aksaklıklardan dolayı tekrar özür dileriz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Ürününüzle ilgili ilerleyen dönemde herhangi bir talep veya sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
