Dijitsu'nun Çelişkili Değişim Sözü Ve Uzayan Servis Süreci

Dijitsu’dan 3 Mayıs 2026 tarihinde BİM aracılığıyla satın aldığım 55 inç televizyon, kısa süre içinde yazılım sorunu yaşamaya başladı. Bunun üzerine 5 Eylül 2026 tarihinde Dijitsu müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak arıza kaydı açıldıktan tam 17 gün sonra televizyon servis tarafından teslim alındı.

29 Eylül 2026 tarihinde i***@dijitsu.com.tr adresinden tarafıma, paylaştığım ilk ekran görüntüsünde de yer alan e-posta ile ürün değişim sürecinin başlatıldığı ve televizyonun değiştirileceği yazılı olarak bildirildi. Bu e-posta üzerine 6 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yeni televizyonun ne zaman gönderileceğini sorduğumda, müşteri temsilcisi sistemlerinde böyle bir değişim görünmediğini söyledi.

Daha sonra yine Dijitsu tarafından gönderilen ve paylaştığım ikinci e-postada ise önceki e-postadaki bilgilendirmenin bir bilgi karmaşası olduğu, aslında televizyonumla ilgili teknik servis sürecinin devam ettiği belirtildi. Yani önce yazılı olarak değişim yapılacağı söylenmiş, ardından yine yazılı bir iletişimle bunun geçerli olmadığı ifade edilmiştir.

Tarafıma önce değişim sürecinin başlatıldığı, ardından bunun “bilgi karmaşası” denilerek geri çekildiği için ortada açık bir çelişki bulunmaktadır. Bugün itibarıyla süreç 31 gündür devam ediyor ve bu süreç boyunca televizyonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Üstelik servis sürecinin ne zaman sonuçlanacağı, televizyonun değişip değişmeyeceği ve mağduriyetimin ne zaman giderileceği konusunda bana net bir bilgi verilmemektedir.

Dijitsu’dan talebim, tarafıma e-postalarla yazılı olarak bildirilen değişim kararının uygulanması ve yeni televizyonun en kısa sürede gönderilmesidir. Aksi halde tüm yazışmaları, servis kayıtlarını ve paylaştığım e-posta ekran görüntülerini delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Dijitsu yetkililerinden artık oyalayıcı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yerine net bir çözüm ve kesin bir teslim tarihi bekliyorum.