Dijitsu Televizyonum Yazılım Sorunu İçin Ücretsiz Güncelleme Talebi

Bir süre önce BİM’den aldığım Dijitsu 50SD8800 model televizyonum son 4 gündür her açılışta kitleniyor, açılırken takılı kalıyor ve kumandadan hiçbir tuşa basamıyorum. Cihazı kullanamaz hale geldim ve problemin tamamen yazılımsal olduğunu düşünüyorum.

Günlerce aramama rağmen müşteri hizmetlerine çok zor ulaştım. Görüştüğümde yazılımı e‑posta ile gönderemeyeceklerini, servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Servis ise yalnızca bu yazılım işlemi için 1500 TL talep ediyor. Diğer televizyon markalarında benzer bir durumda yazılım dosyası hemen mail olarak gönderilirken, Dijitsu’nun bunu yapmaması ve tüketiciyi mecburen yüksek servis ücreti ödemeye zorlaması bana hiç adil gelmiyor.

Garanti sürem bitmiş olsa da ortada donanım değil yazılım kaynaklı bir sorun olduğu için benden servis ücreti talep edilmeden, televizyonumun yazılımının tarafıma e‑posta yoluyla gönderilmesini ya da ücretsiz olarak güncellenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Dijitsu’nun sattığı ürünün arkasında durarak bu mağduriyetimi kısa sürede gidermesini istiyorum.