to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu İzmit Yetkili Servisinin 1 Aylık Ulaşım Sorunu Ve Esneklik Eksikliği
Dijitsu İzmit yetkili servisiyle yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. Bulaşık makinesi için yaklaşık 1 ay boyunca servis numarasını aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, defalarca aradıktan sonra ancak dönüş alabildim. Telefona baktıklarında da ancak benim sormamla gerekli ön talepleri söylediler ve 2 gün sonrasına randevu verdiler.
Servis, ön montaj talepleri olduğunu, musluk montajının yapılmış olması gerektiğini belirtti. Ben de bu montaj için ayrıca servis çağırmam gerekeceğini, yetişip yetişmeyeceği konusunda tereddüdüm olduğunu söyledim. Bana, randevu günü gelmeden önce aranacağım ve o sırada durumu konuşup halledebileceğimiz söylendi. Randevu günü geldiğinde servis beni arayıp 10 dakika içinde geleceğini belirtti. O anda musluk montajı henüz yapılmamıştı, malzeme hazırdı fakat takılı değildi, öğleden sonra gelmelerini rica ettim.
Buna rağmen “Biz öyle çalışmıyoruz, önce size geleceğiz, aksi halde tekrar randevu almanız gerekiyor” denildi ve hiçbir esneklik gösterilmedi. Hem 1 ay boyunca ulaşılmayan bir servis hattı, hem de randevu günü müşterinin durumuna dair en ufak anlayış gösterilmemesi, servis hizmetinin ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir şekilde yürütüldüğünü gösteriyor.
Musluk montajım tamamlandıktan sonra aradığımda çağrıma hızlıca cevap verilmesini ve aynı gün içinde servis hizmeti almayı talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuz servis tutumunun Dijitsu markasını tercih eden tüm kullanıcılar tarafından bilinmesini istiyorum. Mümkünse, yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için musluk montajının da servis ekibi tarafından yapılarak sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Cevap yazınızdan sonra 8 gün daha geçti, müşteri iletişim merkeziniz iki şikayet kaydı aldı, ayrıca 2 arama daha yaptım. Servis sizi arayacak sorununuzu çözecek diye 2 kez daha söz verdi, halen bir bulaşık makinesi kurulumu yapılamadı
