to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Buz Makinesi Arızası Ve Servis İletişim Zorluğu
N11 üzerinden satın aldığım Dijitsu marka buz makinesini ilk birkaç ay sorunsuz kullandım, ancak yaklaşık 4 ay sonra cihaz aşırı ses yapmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servise ulaşmak istedim fakat gerek iletişim bilgilerine erişme gerekse kendilerine telefonla ulaşma konusunda ciddi zorluklar yaşadım.
Yaşadığım asıl sorun cihazdaki arızadan çok, Dijitsu yetkili servisine ulaşma sürecindeki gecikme ve iletişim güçlüğü oldu. Uzun uğraşlar sonunda servise yönlendirildim ve sorun çözüldü, ancak bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Dijitsu ve N11 tarafının, özellikle yetkili servis erişilebilirliği ve müşteriyle iletişim konusunda daha hızlı, net ve ulaşılabilir bir sistem kurmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.
Sayın Doğan Bey ; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz buz makinesi ürünümüz için yerinde servis hizmeti sunulmamaktadır. Ürünün, inceleme ve gerekli işlemlerin yapılabilmesi adına yetkili servis noktasına veya bayimize teslim edilmesi gerekmektedir. Söz konusu ürün kurulum gerektirmeyen ürün grubu içerisinde yer aldığından bu uygulama standart servis prosedürümüz kapsamında yürütülmektedir. Yetkili servise ulaşma aşamasında yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim konusundaki olumsuz deneyiminizi dikkate alıyor, bu süreçte yaşadığınız aksaklık nedeniyle özür diliyoruz. Çağrı merkezimiz 7 gün 24 saat hizmet vermekte olup, tarafımıza ulaşılması halinde servis işleyişi ve ürün teslim süreci hakkında gerekli yönlendirme müşterilerimize aktarılmaktadır. Memnuniyetle görmekteyiz ki ürününüzde yaşanan teknik sorun giderilmiştir. Bununla birlikte, paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılacak olup, hizmet kalitemizin geliştirilmesine katkı sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. saygılarımızla, dijitsu müşteri hizmetleri
