Defolu Buzdolabı İçin 800 TL Ücret Talebine Karşı A101 Ekstra’dan Ücretsiz Değişim İsteği

A101 Ekstra’dan 11 Mart 2026 tarihinde Dijitsu DB120 mini buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde buzdolabının sağ üst köşesinde nakliye kaynaklı belirgin bir defo olduğunu gördüm. O günden beri ürün yaklaşık 20 gündür evimin ortasında, defolu şekilde duruyor.

Hem A101 hem de Dijitsu yetkili servisini defalarca aradım, her seferinde dönüş sağlanacağı söylendi ancak 20 gündür kimse geri aramadı, sürekli geçiştirildim. Kendi çabamla ilimde bulunan servise ulaştığımda ise hasar tespit tutanağı için benden 800 TL talep edildi. Oysa hem A101 hem de Dijitsu, bu tutanağın ücretsiz olması gerektiğini kabul ediyor, fakat buna rağmen tutanak tutmak için yetkili birini göndermiyorlar.

Nakliye kaynaklı olduğu açıkça belli olan ki elimde kutuyu açarken kaydetmiş olduğum video var. Servise de ilettim. Bu defonun müşteriye mal edilmesini ve ücretsiz olması gereken bir işlem için 800 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Defolu gelen buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca hasar tespit sürecinin de tamamen ücretsiz ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.