Buzdolabının Karlanması Ve İade Hakkının Reddedilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden Dijitsu marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında herhangi bir servis yönlendirilmedi, Horoz Lojistik görevlileri de servis gelmeyeceğini, ürünü bizim fişe takıp çalıştırmamız gerektiğini söyledi. Buzdolabını çalıştırdıktan kısa süre sonra, ikinci günde dolabın içinde ve özellikle dondurucu kısmında yoğun karlanma ve yoğuşma olduğunu fark ettim.

Satış sözleşmemde hiçbir şart gerekmeksizin 15 gün cayma hakkımın olduğu açıkça yazıyor ve bununla ilgili belgem mevcut. Üründe sorun görünce ikinci gün Trendyol üzerinden hemen iade kodu oluşturdum. Ertesi gün Horoz Lojistik tarafından aranarak “gün içinde ürünü alacağız, paketi hazırlayın” denildi. Bunun üzerine dolabın içindeki tüm yiyecekleri çıkardık, buzdolabını teslim edilmeye hazır hale getirdik. Ancak o gün kimse gelmedi. Aradığımda hava şartlarını gerekçe göstererek ertesi gün geleceklerini söylediler, ikinci gün de yine gelmediler ve bu süreçte dolap kullanılamadığı için içindeki gıdalarım bozuldu. Üçüncü gün öğlen saatlerinde ancak gelip buzdolabını teslim aldılar, bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünü iade ettikten sonra günlerce “iadeniz inceleniyor” ifadesiyle bekletildim. Bugün Trendyol’dan iademin reddedildiğine ve ürünün bana geri gönderileceğine dair mesaj ve e-posta aldım. Sipariş/iade kodum 884…257 şeklindedir. Ben bu süreçte iade hakkıma güvenerek hareket ettiğim için aynı zamanda gidip mağazadan yeni bir buzdolabı satın aldım, şu an elimde hem sorunlu olduğunu düşündüğüm ürün hem de yeni aldığım buzdolabı olacak.

Tüm bu süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadım, yetkili hiç kimseyle görüşemedim. Horoz Lojistik’in ürünü zamanında almaması nedeniyle gıdalarımın bozulması, cayma hakkım olmasına rağmen iademin keyfi bir şekilde reddedilmesi ve mağduriyetimin hiçbir şekilde giderilmemesi sebebiyle Trendyol’dan, ürünü üreten Dijitsu’dan, taşımayı yapan Horoz Lojistik’ten ve bu ürünün satıldığı Carrefour’dan şikayetçiyim.

İade hakkımın derhal tanınmasını, iademin onaylanarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, sorunlu buzdolabının geri gönderilmemesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.