to read complaints and reviews, or file yours.20 Gün Boyunca Çözülmeyen Mini Buzdolabı Arızası
Dijitsu marka mini buzdolabım İstanbul Erenköy’de bulunuyor ve yaklaşık 20 gündür tamamen çalışmıyor. Arıza için 20 gün önce teknik servisi arayarak kayıt açtırdım ancak aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi.
Her aradığımda sadece “servis yönlendirdik” denilerek geçiştiriliyorum, ne gelen var ne de net bir tarih veren. Ürünü hiç kullanamıyorum, mağdur ediliyorum ve bu ilgisizlik, firmanın satış sonrası hizmet konusunda son derece yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu kadar basit bir servis talebinin 20 gündür çözülememesi kabul edilemez bir durumdur. Arızalı ürünümün derhal incelenip onarılmasını ya da gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyet ve hizmet verilmemesi nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme yoluna başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dijitsu marka d 55 model buzdolabım için yaklaşık 20 gündür servis bekliyorum ve bu süre içinde hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Servis gelmediği için buzdolabının içindeki tüm gıdalar bozuldu, bu süreçte defalarca mağduriyet yaşadım ve sonunda buzdolabını çöpe atmak zorunda kaldım.
Bu platform üzerinden bu marka hakkında üçüncü kez şikayet yazıyorum. Her seferinde “acil servis yönlendirildi” şeklinde otomatik bir cevap dışında hiçbir somut adım atılmadı. Verilen yanıtların hepsinin robotik ve hazır cevaplar olduğunu, gerçek anlamda kimsenin ilgilenmediğini düşünüyorum. Firmanın telefonlarına da ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Servis süreciyle ilgili yorumlara baktığımda birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüm. Ürün satıldıktan sonra servis hizmetinin neredeyse hiç verilmemesi, müşterilerin sürekli oyalanması kabul edilemez bir durumdur. Buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç ürünü için 20 gün boyunca servis gelmemesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyetimi artırdı.
Benim yaşadığım tecrübeden sonra aklı olan hiç kimsenin bu markadan ürün almamasını isterim. Bu tarz firmaların bu şekilde para kazanmasının doğru olmadığını, ülkemizde bu anlayışla barınmamaları gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım zararın telafi edilmesini ve bu konuda somut bir adım atılmasını talep ediyorum, aksi durumda yasal haklarımı kullanarak tüm hukuki süreçlere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Alihan Bey; Paylaştığınız konu yetkili birimimizce incelemeye alınmıştır. Süreçle ilgili size bilgi vermek ve yardımcı olmak adına gün içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Yine yalan dolan buradaki insanlar kanmasın ne arayan ne soran hiçbir şey yok bu saatten sonra aramanızda ihtiyaç yok çöpe attım dolabı bütün sosyal medya kanallarına ve mahkemeye bildireceğim sizin gibi bir firmadan alışveriş yaptığım için kendime suç buluyorum sizin hatanız yok
