Sim Kartı Gecikmesi Ve Dijital Kurye İletişim Sorunu

Türk Telekom Online üzerinden hat taşıma işlemi yaptım ve yeni sim kartımın Dijital Kurye firması ile gönderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan beş gün geçmesine rağmen sim kartım halen elime ulaşmadı. Gönderici sipariş numaram 8156378524 olmasına rağmen, bu süreçte ne Türk Telekom’dan ne de Dijital Kurye firmasından sağlıklı bir bilgilendirme alabildim.

Dijital Kurye firmasının sadece otomatik cevap veren bir WhatsApp işletme hesabı var ve bu sistem üç tane standart soru sorup hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlamıyor. Beş gündür hattımı bekliyorum ve bu iletişim eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Türk Telekom’u aradığımda ise sorumluluğu tamamen kargo/kurye firmasına atıp aradan çekiliyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Koskoca bir GSM operatörünün bu kadar yetersiz ve iletişimi bu denli zayıf bir Dijital Kurye firmasıyla çalışması ve ayrıca bayiden teslim alma seçeneğini de tamamen kaldırmış olması müşteriyi çaresiz bırakıyor. Bu işleyişin hem çok amatör hem de müşteri odaklılıktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Sim kartımın daha fazla gecikmeden, acilen ve bugün içinde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu Dijital Kurye sürecinin gözden geçirilerek müşterilerin muhatap bulabileceği sağlıklı bir iletişim kanalı oluşturulmasını istiyorum.