Sim Kart Tesliminde Haftada Bir Gün Gecikme Ve İletişim Sorunu

16 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom’daki hattımı Vodafone’a taşımak için Vodafone’un online kanalları üzerinden 5G Online Fırsat 20 GB tarifesine numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurunun ardından sim kartımın Kayseri Melikgazi ilçesi Yıldırım Beyazıt Mahallesi’ndeki adresime Dijital Kurye firması aracılığıyla teslim edileceği bildirildi. Ancak Kayseri’nin merkez ilçelerinden birinde, şehir merkezine yaklaşık 10 km mesafede olan bir adrese haftada sadece bir gün teslimat yapılması ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi, Vodafone gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan amatör bir durumdur.

Dijital Kurye’nin müşteri sayfasında sim kartımın 22.04.2026 tarihinde teslim edileceği görünmesine rağmen, sabah 10.25’te ve öğleden sonra 14.54’te aranacağıma dair SMS almama rağmen gün boyu ne arandım ne de paketim teslim edildi. Dijital Kurye’nin yalnızca birkaç otomatik soruya cevap veren WhatsApp hattı sürekli müşteri sayfasına yönlendiriyor, canlı bir muhataba hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ise sürecin kendi ellerinden çıkıp Dijital Kurye’ye devredildiğini söylemekle yetiniyor. Bu kadar büyük bir firmanın bu derece yavaş ve iletişimsiz çalışan bir kurye firmasıyla iş birliği yapmasını son derece yanlış buluyorum.

Dijital Kurye takip numaram 2026041618915877’dir. Hâlihazırda Türk Telekom hattımı aktif olarak kullanmaya devam ediyorum ve geçişi beklerken yüksek bir tarife üzerinden ücretlendirildiğim için ek maddi mağduriyet de yaşıyorum. Online’a özel kampanya olmasa bu işlemi çoktan bir Vodafone mağazasına giderek halledebilseydim, şu an tamamen mağdur olmuş durumdayım ve açıkçası bu başvuruyu yaptığım için pişmanım.

Hattımın ve sim kartımın hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini, numara taşıma sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.