Hattım Teslim Edilmedi Yanıltıcı İptal Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Mağdur Oldum

18 Aralık’ta Malatya Doğanyol’da Dijital Kurye üzerinden Vodafone hattıma taşıma işlemi yaptım. Bana hattın en geç 28 Aralık’ta teslim edileceği söylendi, ancak hava şartları gerekçe gösterilerek teslimat 4 Ocak tarihine ertelendi; bunu da kabul ettim. Buna rağmen 4 Ocak’ta da hat elime ulaşmadı ve bugün 10 Ocak olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Mevcut taahhüdüm sona erdiği için, kullanamadığım yeni hat yüzünden şu an yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Yaklaşık 22 gündür bu sorun devam ediyor ve bir hafta sonra yurt dışına çıkacağım için iletişim konusunda ciddi mağduriyet yaşayacağım. Üstelik Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana Dijital Kurye’yi aramam söylendi, fakat Dijital Kurye tarafının ulaşılabilir herhangi bir müşteri hizmeti numarası bulunmuyor.

Son olarak, Dijital Kurye üzerinden takip ettiğimde siparişimin hiçbir şekilde benim tarafımdan talep edilmediği halde kendi inisiyatifleriyle “müşteri iptali” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Bu durum hem bilgilendirme yapılmadan işlem iptali anlamına geliyor hem de mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yeni hattım teslim edilmediği ve siparişim tarafımın isteği dışında iptal edildiği için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle bu süreçte oluşan yüksek faturamın Dijital Kurye tarafından karşılanmasını ve hattımın acilen yeniden oluşturularak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.