Dijital Kurye Nedeniyle Faturalı Hat Teslimatında Tekrarlanan Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yeni faturalı hat başvurusu yaptım ancak hattım bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte tamamen Dijital Kurye kaynaklı olarak üç farklı kez mağduriyet yaşadım. İlk seferde kurye gelmedi, ikinci seferde kurye geldi ancak bu kez de cihazı unuttuğunu söyledi, üçüncüde ise yoğunluk gerekçe gösterilerek yine teslimat yapılmadı. Son olarak 2 Aralık’ta hattın teslim edilmesi gerekirken yine yoğunluk gerekçesiyle gelinmedi ve hattım iptal edildi.

İptal edilen hattım için yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım. Yeni başvurum kapsamında 9 Aralık’ta hattın teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ ne gelen var ne giden, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor. Tüm gün evde kimlik ile işlem yapılacağı söylenerek kurye bekliyoruz fakat kurye ne gelip teslimat yapıyor ne de arayıp bilgi veriyor. Bu kadar basit bir hat teslimat sürecinin bile defalarca aksatılması ve müşterinin bu ölçüde mağdur edilmesi, Dijital Kurye’nin hizmet ve süreç yönetimi açısından ne kadar özensiz ve yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Bu süreçte yararlandığım kampanya da iptal edildi ve ciddi bir zaman ile fırsat kaybı yaşadım.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedim fakat menüde yeterli seçenek olmadığı için bir türlü canlı desteğe bağlanamadım, bu nedenle yaşadığım sorunu kimseye detaylı şekilde aktaramıyorum. 2025120652459292 numaralı başvurumun acilen incelenmesini, hattımın en kısa sürede adresime sorunsuz biçimde teslim edilmesini ve kampanyamın iptali nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin muhatabının Dijital Kurye olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.