Dijital Kurye Teslimatının Gelmemesi Ve Hattın Kapanma Riski

Bitlis Tatvan’da ikamet ediyorum. Vodafone’da bulunan bireysel faturalı hattımı Türk Telekom’a taşımak için online olarak başvuru yaptım. Bana hattımın Dijital Kurye aracılığıyla teslim edileceği söylendi ve ardından dijital bir mesaj gönderilerek teslimat için randevu oluşturmam istendi. Randevuyu oluşturmama rağmen belirtilen gün kurye gelmedi, ben de tekrar randevu aldım.

Dün akşam saat 18.00 civarında Dijital Kurye beni arayarak binanın önüne inmemi istedi. Kendisine binaya çıkıp dairemimin kapısına gelmesini rica ettim, o da dairenin önüne geldi ancak bu kez e-Devlet’e girmemi istedi. Ben e-Devlet’e giriş yapmaya çalışırken daha 2 dakika bile geçmeden “ben bekleyemiyorum” diyerek arkasını dönüp gitti. O andan sonra aradığı numaraya ulaşamıyorum, dijital kuryenin müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, Türk Telekom’a da bağlanamıyorum.

Şu anda hattımın nerede olduğunu bilmiyorum. Vodafone hattım 3 gün içinde kapanacak, Türk Telekom hattım ise henüz bana teslim edilmediği için kullanıma başlayamıyorum. Ne hattımın akıbetiyle ilgili bilgilendiriliyorum ne de yaşadığım bu olumsuz kurye davranışıyla ilgili muhatap bulabiliyorum.

Hattımın acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, teslimat sürecimin yeniden ve sorunsuz bir şekilde başlatılmasını, mümkünse mağduriyet yaşamamam için Vodafone hattım kapanmadan önce Türk Telekom hattımın aktif edilmesini ve bu şekilde davranan kurye personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.