Teslim Edilmeyen Sim Kart Ve Güvensiz Kurye Teklifi

Türk Telekom Müşteri Hizmetleri üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım ve sim kartımın Dijital Kurye tarafından bugün teslim edilmesi için randevu oluşturdum. Sabah saat 08.00’den itibaren bütün gün evde beklememe rağmen ne arayan ne de gelen oldu. Saat 16.45 civarında kızımı kurstan almak için evden çıkmak zorunda kaldığım anda arandım ve sim kartın teslim edileceği söylendi. Yaklaşık 15–20 dakika içinde evde olacağımı belirtmeme rağmen bekleyemeyeceklerini ifade ettiler.

Daha da rahatsız edici olan, kuryenin “Kimliği ve e-Devlet şifresini komşuya bıraksanız o bile yapar” şeklinde son derece absürt ve güvenlik açısından sakıncalı bir teklifte bulunmasıydı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak sadece WhatsApp üzerinden yazılı görüşmeye yönlendirildim. Orada da kuryenin gelmeden en az birkaç saat önce ya da en azından yaklaşık bir saat önce bilgi verilmesini talep ettim, böylece planlama yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen bunun mümkün olmadığı söylendi ve sözlü iletişim kurulabilecek bir telefon numarası talebime de olumsuz yanıt verildi.

Hem teslimat sürecindeki plansızlık hem de kullanılan üslup nedeniyle kendimi değersiz hissettim ve ciddi anlamda mağdur oldum. Kurye gelmeden en az bir saat önce mutlaka bilgilendirme yapılmasını veya en azından yaklaşık bir saat aralığı verilmesini, bunun yanında müşteriyi insan yerine koyan, saygılı ve güvenli bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.