Dijital Kurye Nedeniyle Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Saygısız Davranış

Vodafone’dan Türk Telekom’a hat taşımak için başvuruda bulundum, ancak süreçte görevlendirilen Dijital Kurye nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

17 Kasım’da kurye beni arayarak adresimin doğru olup olmadığını sordu, doğru olduğunu söyledim, hattı getireceğini belirtti fakat o gün hiçbir şekilde gelmedi. Ertesi gün tekrar arayıp hattı getireceğini söyledi, o sırada şehir dışında olduğumu belirttim, daha sonra başvurumu 'tamamlanamadı' şeklinde işlemeye almış. Ben bunun üzerine yeniden başvuru yaptım.

Bugün saat 13.43 civarında yine kurye geldiğini söyleyip aradı. Tüm gün işletmede olmama rağmen, tam dışarı çıktığım anda gelmiş. Hemen geri döneceğimi söyledim, bunun üzerine bana yüksek sesle ve saygısız bir şekilde, 'Bu ne, hattınıza sahip çıkmayacaksanız niye başvuruyorsunuz, ben sizi beklemek zorunda değilim' gibi ifadelerle çıkıştı. Ben de ilk gün getirseydiniz böyle bir problem olmayacağını söyledim, daha da sinirlenip bağırarak telefonu yüzüme kapattı ve kendi inisiyatifiyle başvurumu iptal edip müşteri iptali olarak sisteme girmiş.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise, T. C. Kimlik numaramı ve sipariş numaramı vermeme rağmen herhangi bir işlemimin görünmediği söylendi. Kurye hem işini yapmamış hem de benim adıma yanlış şekilde iptal girerek üstüne saygısızlık yapmıştır.

Türk Telekom’dan, bu kurye hakkında gerekli tüm inceleme ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hattı zamanında teslim etmediği için bu süreçte hattımı Vodafone üzerinden kullanmak zorunda kaldım. Bu mağduriyetim konusunda da tarafıma yardımcı olunmasını ve hak kaybı yaşamayacağım şekilde sürecin düzeltilmesini istiyorum.