Yıldız Dolu Pakette Eksik Kanal Sorunu Ve 700 TL Servis Ücreti İtirazı

Digiturk’te Yıldız Dolu paket kullanıcısıyım. Pakette 250 ve üzeri kanal olması gerekirken cihazımda sadece 94 kanal görünüyor. Özellikle maç kanalları ile sık izlediğim haber kanalları tamamen yok. Kanal arama yaptım ancak sorun düzelmedi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, telefonda birlikte tekrar kanal arama ve ayarları kontrol ettik. Hatta temsilcinin yönlendirmesiyle cihazı fabrika ayarlarına döndürüp sıfırladık, buna rağmen eksik kanal sorunu çözülmedi. Sonrasında teknik servis yönlendirebileceklerini ancak bunun için 700 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Oysa 8–9 ay önce benzer bir sorun yaşadığımda yine telefonda müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, teknik servise gerek kalmadan ücretsiz şekilde çözüme kavuşmuştu.

Yaklaşık 1 ay önce paketi bana indirimli olarak sunmuşlardı ve ben de bu indirimi kabul ettim. Şu an yaşadığım bu durum nedeniyle, indirim yaptıkları tutarı teknik servis ücreti adı altında benden çıkarmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Sinyal gönderme ve yayınlama tamamen Digiturk’ün kontrolündeyken, eksik kanal sorununda benden 700 TL servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ya bu sorunun benden herhangi bir servis ücreti alınmadan çözülmesini ya da paketimin iptal edilmesini ve kalan ayların ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.