Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle 2500 TL Fazla Fatura

Digiturk internetin o dönem sunduğu kampanyalar cazip geldiği için, önceki internet sağlayıcımı bırakarak Digiturk internete geçtim. Tam tarihini hatırlamıyorum ancak Haziran aylarında geçiş işlemini yaptım. Daha önce de internet sağlayıcımı birkaç kez değiştirmiş biri olarak, yeni firmadan sinyal aldığım anda eski firmanın artık faturalandırma yapmadığını biliyordum. Bu kez ise durum tamamen farklı oldu.

Eski internet sağlayıcım Merkür Net, önce Temmuz ayı için 569 TL tutarında bir fatura çıkardı. Daha önceki geçişlerimde hep son bir fatura ödediğim için buna itiraz etmedim. Ancak sonrasında Ağustos, Eylül ve Ekim aylarını kapsayan dönem için de bana toplamda yaklaşık 2500 TL daha fatura çıkardılar. Bunun üzerine Merkür Net’i arayıp durumu anlattığımda, Digiturk’ün beni eski aboneliğimi iptal etmem konusunda açıkça uyarması gerektiğini, aksi halde faturalandırmanın devam edeceğini söylediler. Yani bu konuda bilgilendirme yapılması gerektiğini özellikle belirttiler.

Ben de Digiturk müşteri hizmetlerini aradım fakat onlar tüm sorumluluğu bana yüklediler ve beni tamamen yüzüstü bıraktılar. İlk kayıt sırasında tarafıma bir link göndermişler, sözde tüm detaylar orada yazıyormuş. İşlemler hızlansın diye o linki onayladım ancak içinde bu kadar kritik bir bilginin olduğuna dair özellikle dikkat çekilmedi. Buna rağmen en ufak bir işlemde, örneğin paket değişikliği gibi durumlarda bile “şu işlemi yapıyorum, onaylıyor musunuz” diye sözlü onayımı alıyorlar. Bu kadar önemli bir konuda hiçbir sözlü uyarı yapılmaması, müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak hiçbir kusurum olmadığını düşündüğüm bir durumda, yalnızca Digiturk’ün yeterli ve açık bilgilendirme yapmaması yüzünden Merkür Net’te yaklaşık 2500 TL’lik fatura ile karşı karşıya kaldım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Digiturk’ün bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma yansıtılan bu tutarın karşılanmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Karar verirken yaşayabileceğiniz riskleri bilerek tercih yapmanızı özellikle isterim.