Yeni Üyelikte E16-4 Hatası Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

Yaklaşık 2 hafta önce Digiturk’ten Spor Extra paketi için 1.500 TL ödeyerek maç izlemek amacıyla üyelik satın aldım. Ancak üyeliğin üzerinden daha 2 hafta bile geçmeden bugün ekranda “e16-4” hata kodu çıkmaya başladı ve yayınlarım tamamen kesildi. Yayını Adana Seyhan’da izliyorum ve aldığım hizmetten şu an hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Abone numaram 1023037249’dur.

Ekranda belirtilen tüm SMS ve komut işlemlerini eksiksiz şekilde uygulamama rağmen sorun kesinlikle çözülmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 25 dakika hatta bekledikten sonra bir temsilciye bağlanabildim ancak sorunuma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Teklif edilen tek şey, eve teknik servis gönderilmesi ve bunun için 500 TL servis ücreti talep edilmesi oldu.

Daha 2 haftalık bir üyelikte, sistemsel olduğu açık olan bir hata için benden servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Her yayın kesildiğinde veya Digiturk kaynaklı bir hata yaşandığında 500 TL servis ücreti ödemek zorunda mıyım diye sormak istiyorum. Zaten yüksek bir ücret ödeyerek üye olmuşken bu şekilde ek masraflarla karşılaşmak beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor.

Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. E16-4 hata koduna neden olan sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini, yayınlarımın kesintisiz olarak açılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.