Yeni Sözleşme Sonrası İki Fatura Gecikmesiyle Spor Paketi Kesintisi Ve Haksız Müşteri Hizmeti

Yıllardır Digiturk abonesiyim ancak yaşadığım son olay beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mart 2026’da Digiturk ile yeni sözleşme yaptığım halde, sadece iki faturam gecikti diye 17 Mart 2026 tarihinde spor paketine ait yayınım aniden kesildi. Daha önce üç fatura ödenmeden yayın kesilmezken, bu uygulamanın iki faturaya düşürüldüğüne dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha da şaşırtıcı bir cevap aldım. Görüşmede, bazı abonelerde beş fatura geçse bile yayının kesilmediği, benim yayınımın ise “sistemsel” olarak kesildiği söylendi. Yani aynı hizmeti alan abonelere farklı uygulama yapıldığı, kişiye göre değişen bir yaklaşım olduğu açıkça ortaya çıktı.

Yeni sözleşme yapmış, düzenli bir abone olarak beklediğim karşılık bu yayın kesintisi ve adaletsiz uygulama değildi. Üstelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sırasında, çözüm üretmek yerine telefonda konuşma bir anda yüzüme kapatıldı. Bu tutum hem profesyonellikten çok uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen görmezden alan bir yaklaşım.

Bu yaşananların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Uygulamadaki bu tutarsızlığın ve sözleşme sonrası yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yayınımın yeniden açılmasını ve tarafıma yapılan bu haksızlığın açıklanmasını talep ediyorum. Bu konunun peşini bırakmayacağımı ve sesimi sosyal medyada duyurmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.