Yayın Sorunu Ve Aşırı Servis Ücreti Talebi

Digiturk’ten aldığım DT5103HD model dekoder ile Afyonkarahisar Başmakçı’da yaklaşık bir haftadır yayın sorunu yaşıyorum. Cihazda sürekli “sinyal seviyesinde azalma var” uyarısı çıkıyor, kanallarda eksilmeler oluyor ve yayın sürekli donuyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekip yönlendirmeleri gerektiğini söylediler. Görüştüğüm teknik ekip benden 700 TL servis ücreti talep etti. Daha sonra bu kez bağlı olduğumuz ilin teknik ekibi arayarak mesafenin uzak olduğunu, yol parasını da ekleyince toplamda 1300 TL daha ödemem gerektiğini, yani benden toplam 2000 TL talep ettiklerini söyledi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, yapılacak bir şey olmadığını ve konunun kendi yetkilerini aştığını belirttiler. Ben de kendi imkanlarımla dekoderi bir bayiye götürüp değiştirebilir miyim diye sorduğumda, bu durumda da 700 TL servis ücretinin yine tarafıma yansıtılacağını söylediler. Yıllardır düzenli ödeme yaptığım halde, hem yayın sorunu yaşıyorum hem de sorunun çözümü için bu kadar yüksek servis bedelleri isteniyor.

Sürekli donma ve sinyal kaybı yaşadığım, ödediğim 366 TL aylık ücretin karşılığını alamadığım bu durumda mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini, ek ücret talep edilmeden yayın sorunumun çözülmesini, aksi halde hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.