Yayın Kesintisi Sonrası Haksız Ve Keyfi Ücret Talepleri

Digiturk aboneliğim Sivas merkezdeki adresimde bulunuyor ve bugün, 08.04.2026 tarihinde yayın bir anda tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim. Bana, eve teknik servis gelmesi için yaklaşık 800 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Her ay faturasını düzenli olarak ödeyen ve karşılığında hizmet bekleyen bir üye olduğumu, hizmeti sunamayan tarafın kendileri olduğunu, bu nedenle benden servis ücreti talep edilmesinin etik olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci, adeta “parayı vereceksin” şeklinde bir yaklaşım sergiledi.

Daha önce de benzer bir şekilde servis ücreti talep edilmiş, kabul etmemiş ve durumu buraya yazarak çözüm sağlanmıştı. Buna rağmen aynı yaklaşımın tekrarlanması, şirketin hiçbir prensip ve müşteri memnuniyeti anlayışı olmadığını gösteriyor. Üstelik aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde, bu kez de iptal için yaklaşık 750 TL civarında bir bedel talep edildi. Her aboneye farklı fiyatlar sunulması, ne kadar pazarlık ederseniz o kadar fiyat düşürülmesi, tamamen keyfi ve güvensiz bir fiyat politikasıyla hareket ettiklerini hissettiriyor.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, yayın kesintisi yaşadığım halde benden servis ve iptal ücreti talep edilmesini, temsilcinin üslubunu ve tutarsız fiyat politikalarını kabul etmiyorum. Yayın kesintisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, servis ve iptal sürecine ilişkin haksız ücret taleplerinin kaldırılmasını ve konu hakkında tarafıma açık, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.