Yasal 14 Gün İçinde Yanlış TV Paketi Ve Haksız Cayma Ücreti

07.07.2026 tarihinde Digiturk’ten “Ev İnterneti + Kutulu (Uydu Alıcılı) TV” paketi satın aldım. İnternet kurulumum sorunsuz şekilde yapılmasına rağmen, TV tarafında evime fiziksel kutu kurulması gerekirken, bilgim ve talebim dışında sadece telefon ve tabletten izlenebilen sanal beyin Connect (TOD) uygulaması tanımlanmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu hatayı düzeltmek yerine “Yanlış paket onaylamışsınız, değişiklik yapamayız, interneti ve her şeyi iptal edip baştan üye olun” şeklinde bir geri dönüş aldım. Henüz aboneliğimin 7. gününde, yani yasal 14 günlük cayma süresi içinde iken iptal talebinde bulunmama rağmen benden yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli talep edilmektedir.

Hem yanlış hizmet verilmesi hem de yasal cayma hakkımın fiilen engellenerek benden ceza alınmaya çalışılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Aktif olarak kullandığım internet hizmetimin zarar görmesini istemiyorum. Yanlış tanımlanan sanal TV üyeliğimin, ilk başta taahhüt ettiğim şartlar üzerinden hiçbir ek ücret veya ceza yansıtılmaksızın “Kutulu (Uydu Alıcılı) TV” üyeliğine revize edilmesini ve evime ivedilikle kutu kurulumu yapılmasını talep ediyorum.

Abonelik ve iletişim için 255*****280 numaralı abonelik kaydım ve 5353****90 numaralı telefon hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde istenen yaklaşık 2.000 TL’lik bedeli de ekleyerek konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.