to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Satın Alınan Yıldız Paketi İçin Cayma Bedeli İadesi Talebi
Digiturk üzerinden yanlışlıkla Yıldız Paketi’ni satın aldım ve yaklaşık 10 dakika içinde hatamı fark ederek 15 Haziran’da aynı gün içinde iptal işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde en geç 48 saat içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi. Sürekli “düzelecektir” denilerek oyalanıyorum.
Kısa süre içinde iptal ettiğim bu paket için tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Haziran’da Digiturk üzerinden yanlışlıkla bir paket yüklemesi yaptım ve hatamı fark eder etmez yaklaşık 10 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptalini talep ettim. Görüşmede iptal işleminin alındığı, tarafıma en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen hesabıma cayma bedeli adı altında 4.300 TL tutarında borç yansıtıldı. Bu tutarı, aradığımda otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden öğrendim, ayrıca defalarca “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen dönüş yapılmadı.
Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle yaklaşık 4 kez görüştüm, her seferinde mail atıldığı ve 48 saat içinde aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım ve sorunum çözülmedi. Yanlışlıkla yapılan ve 10 dakika içinde iptal ettirdiğim bir işlem için cayma bedeli çıkarılmasını ve bu kadar süre boyunca oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul etmiyorum.
Yanlışlıkla alınan ve anında iptal ettirdiğim bu paket nedeniyle tarafıma yansıtılan 4.300 TL’lik cayma bedelinin tamamen silinmesini ve aboneliğim üzerinde herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.
