Yanlış Modem Yerleşimi Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücret Talebi

Digiturk internet aboneliğim için yapılan kurulumdan beri evimde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Kurulum için gelen ekibe modemin özellikle oturma odasına takılmasını istediğimi defalarca iletmeme rağmen, onlar kendi tercihleriyle aynalı vestiyerin yanına montaj yaptılar ve bu şekilde evin her yerinden rahatlıkla kullanabileceğimizi söylediler. Buna rağmen bağlantı sürekli kopuyor ve çoğu zaman hiç internet erişimi sağlayamıyoruz.

Yaşadığımız kopmalar nedeniyle çağrı merkezini aradığımda, daha önce gelen ekip modemin aynaya yakın olmaması gerektiğini söyleyip sorunu buna bağladı; ancak kurulum sırasında modemi aynalı vestiyerin yanına yerleştiren de bizzat Digiturk ekibiydi. Şimdi ise tekrar ekip yönlendirilmesini talep ettiğimde, sorunun ilk kurulumdan kaynaklanmasına rağmen benden servis ücreti talep edileceği söylendi. Hem yanlış yönlendirme hem de mağduriyet yaşamama rağmen ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Diyarbakır Kayapınar’daki adresimde bulunan 1032597130 numaralı aboneliğim için, herhangi bir ek servis ücreti alınmadan modem yerleşiminin doğru şekilde yeniden yapılmasını ve internet hizmetinin kesintisiz kullanılabilir hâle getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.